Politique de confidentialité

Le présent site et l'application « CRM Toiture » sont édités par POLE CONSEIL DE L'HABITAT DE FRANCE, SAS au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé 40 rue Jean-Baptiste Estelle, 13006 Marseille, France.

SIRET : 987 933 157 00016 — TVA intracommunautaire : FR82987933157.

Contact responsable du traitement : admin@pchfsud.com

Téléphones : 06 23 23 72 15

La présente politique décrit la manière dont PCHF collecte, utilise et protège les données à caractère personnel des personnes qui entrent en contact avec nous, notamment via les formulaires de génération de leads Meta (Facebook / Instagram Lead Ads) et via notre CRM interne de prospection et de gestion de chantier.

Les données collectées peuvent inclure :

• Identité : nom, prénom,
• Coordonnées : numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse postale, code postal,
• Contenu du message ou des réponses saisies dans le formulaire Meta Lead Ads,
• Données commerciales saisies ensuite dans le CRM : rendez-vous, comptes rendus d'appel, devis et factures, historique des travaux réalisés, statut de prospection.

Ces données sont soit transmises automatiquement par Meta via l'API Meta Lead Ads, soit saisies manuellement par les équipes commerciales de PCHF.

Les données sont traitées pour :

• Prendre contact avec les prospects et clients,
• Qualifier les demandes et planifier des rendez-vous commerciaux,
• Établir des devis et des factures,
• Suivre les chantiers et travaux réalisés,
• Organiser les relances et rappels commerciaux,
• Assurer le suivi de la garantie décennale sur les travaux réalisés.

Les données proviennent des formulaires Meta Lead Ads et de la saisie directe par nos équipes. La base légale du traitement est l'intérêt légitime commercial (prospection et gestion de la relation client), complétée, le cas échéant, par le consentement recueilli par Meta dans le formulaire de lead.

Les données sont conservées pendant toute la durée de la relation commerciale, puis archivées pour les besoins de preuve et les obligations légales (notamment fiscales et de garantie décennale), selon les durées de prescription applicables. Les leads non qualifiés ou hors secteur sont supprimés ou anonymisés au-delà d'un délai raisonnable.

Les données sont destinées aux équipes internes de PCHF habilitées, selon le rôle de chacun défini dans le CRM. Elles ne sont jamais vendues, échangées ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Les données sont hébergées au sein de l'Union européenne via notre prestataire d'hébergement (Lovable Cloud). Meta agit en qualité de sous-traitant pour la transmission des leads ; PCHF reste responsable du traitement des données reçues.

Les informations saisies par l'utilisateur dans le formulaire Meta Lead Ads sont collectées par Meta et nous sont transmises via l'API Meta Lead Ads. La collecte et le traitement par Meta sont régis par la politique de confidentialité de Meta. PCHF n'utilise ces données que pour les finalités décrites ci-dessus.

L'accès au CRM est limité aux utilisateurs autorisés, protégé par authentification. Les données sont stockées dans une base hébergée en Europe, avec chiffrement en transit et règles d'accès strictes (RLS). Les utilisateurs restreints ne peuvent accéder qu'au suivi de planning chantier, sans accès aux prix, devis ni statistiques.

Cette page de politique de confidentialité n'utilise pas de cookies publicitaires ni de traceurs. Les formulaires Meta Lead Ads peuvent, de leur côté, utiliser des cookies ou technologies de mesure d'audience selon la politique de confidentialité de Meta. PCHF ne dépose pas de cookie publicitaire sur ses propres pages.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité de vos données.

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en écrivant à admin@pchfsud.com en joignant un justificatif d'identité. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

La présente politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de page. Pour toute question, contactez-nous à admin@pchfsud.com.